Bij Skynova streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren onder de volgende voorwaarden:
Voorwaarden voor retourneren:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld door een e-mail te sturen naar info@skynova.nl met de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Reden voor de retouraanvraag
- Foto van het product bij beschadiging
- Naam en adres van de klant
- Na goedkeuring ontvangt u instructies over waar u het pakket kunt retourneren.
*Let op: retourzendingen dienen niet naar het verzendadres te worden gestuurd zonder voorafgaande instructies van Skynova.
Europese Unie: 30 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heeft de klant altijd het recht om een bestelling binnen 30 dagen te retourneren, mits deze voldoet aan de bovengenoemde retoureisen.
Kosten en verwerking:
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.
- Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel. U ontvangt een bevestiging zodra de retourzending is verwerkt en goedgekeurd.
Uitzonderingen:
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn onder andere op maat gemaakte producten, gedragen producten en persoonlijke verzorgingsproducten. Neem contact met ons op als u twijfels heeft over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel.
Ruilen:
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling, is om na verwerking van uw retour een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen:
Na goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen mogelijk enige tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Retourinstructies:
Producten dienen geretourneerd te worden naar ons magazijn in Nederland.
Met dit retourbeleid hopen we een transparante en klantgerichte service te bieden voor al uw aankopen bij Skynova. Mocht u verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@skynova.nl.
